Tratamiento de datos personales
Política de habeas data conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013: quién responde por sus datos, qué derechos tiene usted y el procedimiento exacto —con plazos— para ejercerlos.
Este documento es una base de trabajo redactada para revisión. Los plazos de consultas y reclamos siguen los que fija la Ley 1581 de 2012; el resto del texto requiere el visto bueno del área jurídica antes de publicarse: en esta materia, publicar de más es tan riesgoso como publicar de menos.
- Marco legal y alcance
- Responsable del tratamiento
- Qué datos tratamos y con qué finalidades
- La autorización: cuándo y cómo se otorga
- ¿Qué derechos tiene usted como titular?
- ¿Cómo ejerce sus derechos? Procedimiento y plazos
- Caso especial: datos radicados por vitrinas
- Datos sensibles y datos de menores
- La autoridad de protección de datos
- Vigencia y cambios
1. Marco legal y alcance
Esta política desarrolla el derecho fundamental de habeas data conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (hoy compilado en el Decreto 1074 de 2015) y las demás normas que los modifiquen. Aplica a todos los datos personales que Starkapital recoge por este sitio, por WhatsApp y en la operación de sus créditos.
Qué datos se recogen en cada formulario y con quién se comparten está detallado en la política de privacidad; este documento se concentra en sus derechos y en cómo ejercerlos.
2. Responsable del tratamiento
- Responsable: Starkapital S.A.S., sociedad que actúa como aliado financiero de empresarios y cuya línea de crédito actualmente disponible es la financiación de vehículos productivos, con mayor frecuencia el de servicio público individual (taxi).
- Domicilio: Bogotá D.C., Colombia.
- Canal de atención al titular: correo hola@starkapital.com con el asunto «Datos personales», el formulario de PQRS o WhatsApp.
- Horario: lunes a sábado, 8:00 a. m. – 6:00 p. m.
3. ¿Qué datos tratamos y con qué finalidades?
Tratamos datos de identificación, contacto, actividad económica del titular, capacidad de pago y datos del vehículo y del cupo, para estas finalidades:
- Estudiar solicitudes de crédito y verificar la identidad de quien las radica.
- Celebrar, administrar y cobrar los créditos aprobados, incluidos la prenda, el seguro de vida deudor, el endoso de la póliza del vehículo y el beneficio de seguimiento GPS incluido en la cuota.
- Consultar y reportar en centrales de riesgo, con autorización previa y conforme a la Ley 1266 de 2008.
- Gestionar la relación con vitrinas aliadas y liquidar sus comisiones.
- Atender PQRS y requerimientos de autoridades.
- Enviar información sobre el estado de su solicitud o crédito y, solo si usted lo autorizó, información comercial de nuestros servicios.
- Cumplir los deberes legales de la compañía, incluido el conocimiento del cliente descrito en la política de prevención de lavado de activos.
4. La autorización: ¿cuándo y cómo se otorga?
Pedimos su autorización antes de tratar sus datos: en la casilla de cada formulario del sitio, por escrito en la solicitud de crédito, o por cualquier medio que permita conservar prueba de ella. La autorización informa las finalidades, el carácter facultativo de las respuestas sobre datos sensibles y los derechos que le asisten.
Usted puede revocar su autorización en cualquier momento, salvo respecto de los datos que necesitamos conservar por un deber legal o contractual vigente — por ejemplo, los soportes de un crédito en curso.
5. ¿Qué derechos tiene usted como titular?
Conocer
Saber qué datos suyos tenemos, de dónde salieron y qué hemos hecho con ellos, en cualquier momento y sin costo.
Actualizar y rectificar
Corregir datos parciales, inexactos, incompletos o desactualizados. Un celular mal digitado se corrige, no se discute.
Suprimir
Pedir que eliminemos sus datos cuando el tratamiento no sea necesario ni exigido por una obligación legal o contractual.
Revocar
Retirar la autorización que nos dio, con el mismo alcance del derecho de supresión.
Pedir prueba
Solicitar copia de la autorización que usted otorgó, con su fecha y su alcance.
Quejarse ante la SIC
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, una vez agotado el trámite ante nosotros.
6. ¿Cómo ejerce sus derechos? Procedimiento y plazos
El trámite es gratuito y no exige abogado. Así funciona:
Paso 1 — Envíe su consulta o reclamo
Por el correo hola@starkapital.com (asunto «Datos personales»), por el formulario de PQRS o por WhatsApp. Para poder tramitarlo, incluya:
- Su nombre completo y número de cédula (o la prueba de que actúa como apoderado o causahabiente del titular).
- La descripción de lo que consulta o reclama, con los hechos que lo motivan.
- Un canal de respuesta: correo, dirección o celular.
- Los documentos que quiera hacer valer, si los hay.
Paso 2 — Nosotros respondemos en los plazos de la ley
| Trámite | Plazo de respuesta (Ley 1581 de 2012) |
|---|---|
| Consulta | Máximo 10 días hábiles desde su recibo. Si no es posible responder en ese término, le informamos los motivos y la nueva fecha, que no supera los 5 días hábiles siguientes al vencimiento del primer plazo |
| Reclamo | Máximo 15 días hábiles desde el día siguiente a su recibo. Si no es posible, le informamos los motivos y la nueva fecha, que no supera los 8 días hábiles siguientes al vencimiento del primer plazo |
| Reclamo incompleto | Le pedimos completarlo dentro de los 5 días siguientes al recibo. Si pasan 2 meses sin que usted aporte lo requerido, la ley entiende desistido el reclamo |
| Etiqueta del trámite | Dentro de los 2 días hábiles siguientes al recibo de un reclamo completo, marcamos en nuestra base la leyenda «reclamo en trámite» y su motivo, hasta que se decida |
Paso 3 — Si no está conforme
Solo cuando haya agotado este trámite ante nosotros, puede presentar queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio, autoridad de protección de datos en Colombia.
7. Caso especial: ¿qué pasa si una vitrina entregó sus datos?
Las vitrinas aliadas pueden radicar los datos de un comprador para que estudiemos su crédito. En ese caso, la vitrina está entregando datos personales de un tercero: los suyos. Así lo manejamos:
- El formulario de radicación exige que la vitrina declare, en una casilla obligatoria, que usted autorizó compartir sus datos con Starkapital. Esa declaración queda registrada con fecha, hora y quién la marcó.
- En la primera llamada le confirmamos quién nos entregó sus datos, con qué finalidad, y verificamos que usted efectivamente lo autorizó.
- Si usted no lo autorizó o no quiere continuar, suprimimos sus datos y se lo confirmamos en la misma llamada. No insistimos.
- A la vitrina solo le informamos el estado general de la radicación, nunca el detalle financiero de su estudio.
8. Datos sensibles y datos de menores
Nuestros servicios no requieren datos sensibles —salud, biometría, orientación política o religiosa— ni datos de niños, niñas o adolescentes, y por eso no los pedimos en ningún formulario. Si algún trámite llegara a requerir un dato sensible, su respuesta será siempre facultativa y así se le informará.
9. La autoridad de protección de datos
La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) es la autoridad que vigila el tratamiento de datos personales en Colombia. Ante ella puede presentar quejas una vez agotado el trámite del numeral 6, y en su sitio web encuentra la normatividad completa del habeas data.
10. Vigencia y cambios
Esta política rige desde su publicación y permanece vigente mientras Starkapital trate datos personales. Cada versión se publica en esta dirección con su fecha visible. Los cambios sustanciales se informan a los titulares registrados antes de aplicarse.
Para ejercer sus derechos: hola@starkapital.com con asunto «Datos personales», el formulario de PQRS o WhatsApp.