Términos y condiciones

1. Quiénes somos y qué regula este documento

Starkapital S.A.S. («Starkapital», «nosotros») es una sociedad con domicilio en Bogotá D.C. que actúa como aliado financiero de empresarios: su objeto es acompañar el crecimiento de los negocios de sus clientes mediante soluciones de apoyo crediticio. La línea de crédito actualmente disponible es la financiación para la adquisición de un vehículo productivo, nuevo o usado, por montos de $10.000.000 a $150.000.000; el caso más frecuente es el taxi de servicio público individual, con su cupo. Las líneas que se habiliten en el futuro se publicarán en este sitio con sus propias condiciones.

Este documento regula el uso del sitio starkapital.com y de los servicios que se prestan a través de él: el simulador de crédito, los formularios de solicitud, el canal para vitrinas aliadas, el formulario de PQRS y los contenidos del blog.

Starkapital otorga crédito con recursos propios y no capta recursos del público ni recibe depósitos.

2. Aceptación de las condiciones

Al navegar el sitio, usar el simulador o enviar cualquier formulario, usted acepta estos términos y condiciones. Si no está de acuerdo con ellos, le pedimos no usar el sitio. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con su fecha visible en el encabezado.

3. ¿Qué es el simulador y qué no es?

El simulador de starkapital.com/simulador/ es una herramienta de cálculo informativo. Usa la tasa vigente publicada en Tasas y costos, montos de $10.000.000 a $150.000.000 y plazos de 12, 24, 36, 48 y 60 meses. La cuota que muestra está compuesta por capital, intereses, el seguro de vida deudor —0,033% mensual sobre el valor desembolsado— y el beneficio de seguimiento GPS, cuyos $500.000 anuales van prorrateados dentro de la cuota en $41.667 mensuales. El estudio de crédito cuesta $0.

El resultado del simulador no constituye una oferta comercial ni una aprobación de crédito. La cuota definitiva depende del estudio de su solicitud y del vehículo. Las condiciones aprobadas se le entregan siempre por escrito antes de firmar.

El simulador calcula en su navegador: los valores que usted digita no se envían a nuestros servidores, salvo que usted decida compartir la simulación por WhatsApp o radicar una solicitud.

4. Radicar una solicitud no crea un crédito

Enviar el formulario de solicitud —directamente o a través de una vitrina aliada— inicia un estudio de crédito, que es gratuito: el estudio de crédito cuesta $0, se apruebe o no la solicitud.

Radicar una solicitud implica que:

• Usted declara que la información entregada es veraz, completa y propia. Radicar información falsa o de un tercero sin su autorización es causal de rechazo.
• Nos autoriza a contactarlo por teléfono o WhatsApp para continuar el estudio.
• Le respondemos en máximo 24 horas hábiles. Ese es un compromiso de servicio, no una garantía de aprobación.
• La relación de crédito, si la solicitud se aprueba, se rige por el contrato que usted firma y sus anexos —prenda, endoso de póliza, garantía mobiliaria—, no por el contenido del sitio.

Los requisitos y documentos están publicados en Requisitos y las condiciones económicas en Tasas y costos.

5. Canales de atención: formularios y WhatsApp

WhatsApp es un canal oficial de atención comercial de Starkapital. Por ese canal puede pedir información, compartir una simulación y avanzar en su solicitud. Sin embargo, las condiciones de su crédito solo constan en los documentos que usted firma: ninguna conversación de chat sustituye al contrato.

Nuestro horario de atención es de lunes a sábado, de 8:00 a. m. a 6:00 p. m. Los mensajes recibidos por fuera de ese horario se atienden el siguiente día hábil, y los plazos de respuesta se cuentan en días y horas hábiles.

6. Uso permitido del sitio

Usted se compromete a usar el sitio de forma lícita. En particular, no está permitido:

• Intentar vulnerar la seguridad del sitio o de los formularios, o acceder a información de otras personas.
• Enviar solicitudes con datos falsos, de prueba masiva o suplantando a un tercero.
• Usar mecanismos automatizados para enviar formularios o degradar la disponibilidad del sitio.
• Reproducir el sitio, total o parcialmente, para hacerse pasar por Starkapital.

Si encuentra una falla de seguridad, agradecemos el reporte responsable por el canal descrito en la política de divulgación de vulnerabilidades.

7. Propiedad intelectual

La marca Starkapital, el logotipo, el isotipo, los textos, las fotografías, las tablas de cifras y el diseño del sitio son propiedad de Starkapital S.A.S. o se usan con autorización de sus titulares.

Usted puede consultar y compartir los contenidos para uso personal e informativo. Puede además citar nuestras cifras y textos con atribución y enlace a la fuente: publicamos las tasas para que se comparen y se citen. No está permitido usar la marca o el diseño para ofrecer servicios propios o de terceros.

8. Enlaces y servicios de terceros

El sitio enlaza a servicios de terceros, principalmente WhatsApp (Meta Platforms). Al usarlos, aplican las condiciones y políticas de privacidad de esos terceros, que no controlamos. Los servicios asociados al crédito —el seguro de vida deudor y el seguimiento GPS— los prestan aseguradoras y proveedores aliados bajo sus propias condiciones, que se le informan antes de firmar. La póliza todo riesgo del vehículo la contrata usted con la aseguradora que elija y la endosa a favor de Starkapital.

9. Disponibilidad y limitación de responsabilidad

Trabajamos para que el sitio esté disponible y la información publicada sea exacta y esté fechada. Aun así:

• El sitio puede presentar interrupciones por mantenimiento o causas ajenas a nosotros; no garantizamos disponibilidad ininterrumpida.
• Las cifras publicadas —tasa, seguro de vida deudor, beneficio de seguimiento GPS— tienen fecha de vigencia visible y pueden actualizarse. La condición aplicable a su crédito es la del documento que usted firma.
• El contenido del blog es informativo y no constituye asesoría financiera, tributaria ni jurídica para un caso particular.
• No respondemos por decisiones tomadas únicamente con base en el simulador, cuya naturaleza informativa se explica en el numeral 3.

Nada de lo anterior limita los derechos que la ley colombiana le otorga como consumidor, incluido el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).

10. Protección de datos personales

El tratamiento de sus datos personales se rige por la política de privacidad —qué datos recoge cada formulario y con quién se comparten— y por la política de tratamiento de datos personales, que describe sus derechos y el procedimiento para ejercerlos conforme a la Ley 1581 de 2012.

11. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos cuando cambie el sitio, los servicios o la normatividad. Cada versión se publica en esta misma dirección con su fecha visible. Los cambios rigen hacia el futuro: nunca modifican las condiciones de un crédito ya firmado.

12. Ley aplicable y solución de controversias

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada del uso del sitio se someterá a los jueces competentes de Bogotá D.C., sin perjuicio de las normas de protección al consumidor que asignen competencia a otras autoridades.

Antes de cualquier reclamación formal, puede usar nuestro canal de PQRS: responde con número de radicado y tiempos comprometidos, y en la mayoría de los casos resuelve el asunto sin más trámite.

Dudas sobre este documento: escríbanos por WhatsApp, al correo hola@starkapital.com o radique una PQRS.