Peticiones, quejas, reclamos y sugerencias
Un aliado financiero también responde cuando algo sale mal. Si algo no salió como se lo prometimos, este es el canal para decirlo: radique aquí mismo, reciba su número de radicado al instante y le respondemos por escrito en máximo 15 días hábiles.
¿Qué tipo de solicitud tiene?
No necesita saberlo de memoria: en el formulario lo elige con un clic. Pero saber cuál es cuál ayuda a que la respuesta llegue más precisa.
Petición
Una solicitud concreta: información de su crédito, un certificado, una copia del contrato o de su estado de cuenta.
«Necesito el certificado de deuda al día.»
Queja
Su inconformidad con la atención: una respuesta que no llegó, un trato que no fue el que prometemos, un canal que falló.
«Escribí hace tres días y nadie me contestó.»
Reclamo
Un desacuerdo con el crédito o con un cobro: el valor de la cuota, un pago que no aparece aplicado, un cobro que no reconoce.
«Pagué el lunes y la cuota sigue apareciendo pendiente.»
Sugerencia
Una idea para hacer esto mejor: un horario, un canal, un trámite que sobra. Se lee, se agradece y más de una se ha vuelto realidad.
«Deberían avisar la fecha de pago un día antes.»
Toda PQRS recibe número de radicado al instante y respuesta por escrito en máximo 15 días hábiles. Si su caso requiere más tiempo, se lo informamos antes de que venza el plazo, con la fecha en que tendrá la respuesta.
Cuéntenos qué pasó
Entre más detalle nos dé — fechas, valores, números de cuota —, más rápida y precisa será la respuesta.
Su solicitud quedó radicada el —. Le respondemos por escrito en máximo 15 días hábiles al correo que nos dejó. Guarde el número por si necesita referirse a este caso.
¿Solo tiene una pregunta? Quizá ya está respondida
Antes de radicar, mire las preguntas frecuentes: la mayoría de las consultas sobre tasas, garantías y pagos están respondidas allí, de frente y con cifras.