Política de privacidad
Nuestros formularios piden cédula, ingresos y datos del vehículo. Eso obliga a responder tres preguntas sin rodeos: qué pedimos, para qué y con quién se comparte.
Este documento es una base de trabajo redactada para revisión. Los plazos de conservación marcados como «propuesto» requieren definición del área jurídica antes de publicar: en esta materia, publicar de más es tan riesgoso como publicar de menos.
1. El resumen, en cuatro frases
Pedimos solo los datos que necesitamos para estudiar y administrar su crédito. Los compartimos únicamente con quienes hacen posible la operación: aseguradora, centrales de riesgo con su autorización y proveedores bajo contrato. No vendemos datos personales a nadie. Y usted puede consultar, corregir o pedir la supresión de los suyos cuando quiera.
El responsable del tratamiento es Starkapital S.A.S., con domicilio en Bogotá D.C., Colombia. El NIT y la dirección exacta se incorporan en la versión final de este documento, al cierre de la revisión jurídica.
2. ¿Qué datos recoge cada formulario y para qué?
Este sitio recoge datos personales únicamente cuando usted —o una vitrina aliada, con su autorización— llena un formulario. Formulario por formulario:
| Formulario | Qué datos pide | Para qué se usan |
|---|---|---|
| Solicitud de crédito /solicitud/ |
Identificación (nombre y cédula), contacto (celular, correo, ciudad), experiencia en la actividad, producción del vehículo e ingresos del negocio, datos del vehículo y del cupo, monto y plazo deseados | Estudiar la solicitud, verificar identidad, evaluar capacidad de pago y contactarlo con la respuesta en máximo 24 horas hábiles |
| Registro de vitrina /vitrinas/registro/ |
Nombre comercial, razón social y NIT, ciudad y dirección del punto, nombre y cargo de quien registra, celular y correo, volumen de venta en rangos | Dar de alta la alianza, asignar el responsable de canal y liquidar comisiones por operación desembolsada |
| Radicar un cliente /vitrinas/radicar-cliente/ |
Datos del comprador entregados por la vitrina: nombre, celular y ciudad, más los datos del vehículo en negociación y la cuota inicial en rangos | Contactar al comprador el mismo día para iniciar el estudio. Caso especial de datos de terceros: ver numeral 7 y la política de tratamiento |
| PQRS /pqrs/ |
Nombre, identificación, datos de contacto y el contenido de la petición, queja, reclamo o sugerencia | Tramitar y responder la solicitud dentro de los plazos comprometidos, y dejar registro del trámite |
| Contacto /contacto/ |
Nombre, canal de contacto preferido y su mensaje | Responder la consulta por el canal que usted eligió |
| Su número y los datos que usted decida escribir en la conversación | Atención comercial. La conversación queda registrada como soporte de lo conversado |
En todos los formularios, la casilla de autorización de tratamiento de datos es previa al envío y enlaza a la política de tratamiento de datos personales.
3. Lo que el sitio no recoge
- El simulador calcula en su navegador: el monto y el plazo que usted digita no se envían a nuestros servidores. Solo viajan si usted decide compartir la simulación por WhatsApp o pasar a la solicitud.
- Navegar el sitio no exige registrarse ni identificarse.
- Hoy el sitio no instala cookies de analítica ni píxeles de publicidad. El detalle está en la política de cookies.
- Nunca pedimos contraseñas, claves bancarias ni códigos de verificación por WhatsApp o teléfono. Si alguien lo hace en nuestro nombre, es un fraude: repórtelo por PQRS.
4. ¿Con quién compartimos sus datos?
Con nadie más que los necesarios para operar el crédito, y para finalidades concretas:
- Aseguradoras aliadas. Datos suyos y del vehículo, para vincularlo al seguro de vida deudor que va dentro de su cuota y para verificar el endoso de la póliza todo riesgo que usted contrata por su cuenta, la que protege su herramienta de trabajo durante el crédito.
- Centrales de riesgo. Consulta de su historial y reporte del comportamiento de pago, únicamente con su autorización previa y expresa, firmada en la solicitud. Le informamos antes de reportar un incumplimiento, como exige la Ley 1266 de 2008.
- Proveedor del GPS. Datos del vehículo para instalar y operar el dispositivo del beneficio anual de seguimiento —incluido dentro de la cuota—, que respalda el crédito y le da a usted un servicio de seguridad sobre el activo de su negocio.
- Proveedores tecnológicos. Empresas que alojan y procesan la información por encargo nuestro, bajo contrato de tratamiento de datos y sin poder usarla para fines propios.
- Autoridades. Cuando una autoridad competente lo requiera en ejercicio de sus funciones legales.
- La vitrina que lo radicó. Solo el estado general de su radicación —radicado, en estudio, aprobado o no aprobado— para que pueda darle razón de la venta. Nunca el detalle financiero de su solicitud.
No vendemos ni alquilamos datos personales, y no los entregamos a terceros para publicidad ajena.
5. ¿Por cuánto tiempo guardamos sus datos?
| Tipo de información | Tiempo de conservación |
|---|---|
| Solicitudes no aprobadas o desistidas | Hasta 6 meses desde la respuesta (propuesto), para atender reclamaciones y auditoría; después se suprimen o anonimizan |
| Créditos desembolsados | Durante la vigencia del crédito y, después, por los plazos que las normas contables y comerciales exigen para conservar soportes (hasta 10 años) |
| Radicaciones de vitrina sin autorización verificable del titular | Supresión inmediata al detectar la falta de autorización; máximo 30 días (propuesto) |
| PQRS y su trámite | 3 años desde el cierre (propuesto), como soporte de la respuesta |
| Autorizaciones de tratamiento | Mientras dure el tratamiento y los términos de defensa legal posteriores |
6. ¿Cómo protegemos su información?
- Conexión cifrada (HTTPS) en todo el sitio y cifrado de la información de los formularios en reposo.
- Su cédula y sus datos financieros nunca viajan en la barra de direcciones ni se entregan a la capa de analítica.
- Acceso interno restringido: solo el equipo que estudia o administra su crédito ve su información.
- Registro y monitoreo de accesos, y canal público para reportes de seguridad.
7. Sus derechos y cómo ejercerlos
Usted puede conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos, y revocar la autorización que nos dio. El procedimiento completo —canales, requisitos y plazos de ley: consultas en máximo 10 días hábiles y reclamos en 15— está en la política de tratamiento de datos personales, junto con el caso especial de los datos radicados por vitrinas: si una vitrina entregó sus datos, en la primera llamada le confirmamos que usted lo autorizó, y si no fue así, los suprimimos.
8. Cambios a esta política
Publicaremos aquí cada versión con su fecha visible. Si un cambio afecta de forma sustancial el tratamiento de datos ya recogidos, se lo informaremos por los canales de contacto que tengamos registrados antes de aplicarlo.
Dudas sobre esta política: escríbanos por WhatsApp, al correo hola@starkapital.com con el asunto «Datos personales», o radique una PQRS.